我市12315消費者申訴舉報中心獲得“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”稱號

保護消費者權益、維護市場公平秩序成績顯著

本報訊記者狄媚婷報道：2月18日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，在2024年度全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體和先進工作者評選表彰中，我市12315消費者申訴舉報中心以卓越的服務成效和創(chuàng)新的監(jiān)管實踐，從參評單位中脫穎而出，獲得“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”稱號。

我市12315消費者申訴舉報中心自2019年整合以來，始終將群眾利益無小事刻入“基因”，把解決群眾急難愁盼作為頭等大事。365天全天候值守，2024年全年共接收各類咨詢、申訴、舉報56041件，日均接收154件，其中咨詢39303件，投訴13546件，舉報3189件，表揚3件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1561.76余萬元，接收市12345熱線轉辦單3112件，接待大廳來訪約1800人次。所有投訴、舉報全部及時受理、按時處理，用數(shù)據(jù)詮釋責任擔當。

該中心還率先構建“四維維權服務體系”，推出ODR企業(yè)在線和解、消費糾紛多元化解等便民機制。建立起消費投訴舉報快速響應工作機制，探索實行“一鍵指揮、上下聯(lián)動、就近處置”的快速化、系統(tǒng)化調處模式。并通過大數(shù)據(jù)分析預警，提前化解群體性投訴風險，充實完善知識庫系統(tǒng)，使常見問題響應速度顯著提升，讓維權服務既有速度更有溫度。

去年，市12315消費者申訴舉報中心還積極推進消費維權進校園、進社區(qū)活動。在長治市第七中學設立全市首家中小學校“12315”消費維權服務站，這是市場監(jiān)管部門在守護校園食品安全領域的一次大膽創(chuàng)新與積極探索。此外，還在潞州區(qū)東街街道東方社區(qū)率先籌建打造了“12315”社區(qū)居民消費維權服務站，并同步在山西鑫浩鷹物業(yè)管理有限公司建立小區(qū)社區(qū)調解室，開創(chuàng)了我省社區(qū)居民物業(yè)消費維權基礎建設的先河。

（來源：上黨晚報）

[編輯：趙孝蕾]